Політика повернення коштів

Загальні положення

AthlivoraRae прагне забезпечити високу якість послуг і задоволення потреб кожного клієнта. Ця політика визначає умови та процедуру повернення коштів за наші послуги.

Наша мета: Забезпечити прозорість та добросовісність у всіх фінансових питаннях, пов'язаних з наданням послуг функціонального тренінгу.

Умови повернення коштів

AthlivoraRae розглядає запити на повернення коштів у наступних випадках:

Технічна помилка при обробці платежу
Подвійне списання коштів
Неможливість надання послуги з технічних причин
Суттєва невідповідність наданої послуги заявленому опису
Клієнт не отримав доступ до оплачених матеріалів через технічні проблеми

Важливо: Запит на повернення коштів має бути поданий протягом 14 днів з моменту здійснення платежу.

Процедура повернення

Для отримання повернення коштів дотримуйтесь наступної процедури:

1

Подання звернення
Зверніться до AthlivoraRae через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту, вказавши причину запиту та деталі платежу.

2

Розгляд звернення
Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів та надасть відповідь щодо можливості повернення коштів.

3

Прийняття рішення
У разі позитивного рішення, кошти будуть повернені тим самим способом, яким було здійснено первинний платіж.

4

Виконання повернення
Повернення коштів здійснюється протягом 5-10 робочих днів, залежно від способу первинного платежу та політики банку.

Винятки з політики повернення

AthlivoraRae не здійснює повернення коштів у наступних випадках:

Клієнт уже отримав доступ до програми та розпочав її виконання
Клієнт скористався консультаційними послугами
Минуло більше 14 днів з моменту здійснення платежу
Причина повернення не відповідає умовам цієї політики
Виявлено порушення умов використання сервісу
Запит подано з порушенням встановленої процедури

Часткове повернення

В окремих випадках AthlivoraRae може розглянути можливість часткового повернення коштів:

При дострокому припиненні довгострокової програми з поважних причин
У разі неможливості продовження співпраці через зміну життєвих обставин
При технічних проблемах, що суттєво вплинули на якість послуги

Кожен такий випадок розглядається індивідуально з урахуванням конкретних обставин.

Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів AthlivoraRae може запропонувати:

Заміну програми на більш підходящу
Додаткову консультацію для вирішення проблемних питань
Перенесення початку програми на більш зручний час
Кредит на майбутні послуги компанії

Ми завжди готові знайти взаємовигідне рішення, яке задовольнить обидві сторони.

Спеціальні умови

Для деяких типів послуг можуть діяти спеціальні умови повернення:

Персональні консультації: повернення можливе лише при скасуванні за 24 години
Групові програми: повернення розглядається до початку першого заняття
Цифрові матеріали: повернення можливе тільки при технічних проблемах доступу

Контактна інформація

Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації зверніться до AthlivoraRae через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту.

У зверненні обов'язково вкажіть:

Дату та суму платежу
Опис послуги, за яку було сплачено
Детальну причину запиту на повернення
Спосіб, яким було здійснено первинний платіж

Заключні положення

AthlivoraRae залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Про всі зміни ми повідомляємо шляхом публікації оновленої версії на цій сторінці.

Актуальна версія політики завжди доступна на офіційному сайті AthlivoraRae з позначенням дати останнього оновлення.

Ця політика є частиною загальних умов надання послуг і доповнює їх положення.